Servicio en el que por medio de una llamada telefónica a la Línea de Soporte Telefónico número 622-4625, 634-6930, 256-6089, de la ciudad de Bogotá D.C., EL CLIENTE es atendido en forma personalizada por un funcionario de EL PROVEEDOR, quién identifica y registra la solicitud, inconveniente o duda que tenga EL CLIENTE y si resulta técnicamente posible, le indica el procedimiento a seguir tendiente a solucionar o superar la causa que originó el Soporte Telefónico.

Horario de Atención:

De Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm
Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

Servicio en el que por medio de una solicitud telefónica a la Línea de Soporte Telefónico número 622-4625, 634-6930, 256-6089 de la ciudad de Bogotá D.C. o por medio de un e-mail dirigido a soporte@sistemamed.com, un funcionario de EL PROVEEDOR a traves de Internet toma el control en forma remota del equipo informático de EL CLIENTE y si resulta técnicamente posible, ejecuta uno o más procedimientos tendientes a solucionar o superar la causa que originó el Soporte por Acceso Remoto.

Horario de Atención:

De Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm
Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

Descargar Teamviewer 4

Descargar Teamviewer 5

Servicio en el que por medio de una solicitud escrita por parte de El CLIENTE, un funcionario designado por EL PROVEEDOR se desplaza hasta el domicilio del EL CLIENTE, ubicado en la dirección que haya registrado, y realiza uno o más procedimientos tendientes a dar mantenimiento preventivo o correctivo a uno o más de los dispositivos informáticos que forman parte de la infraestructura de EL CLIENTE. El funcionario que atiende el Servicio a Domicilio también hará recomendaciones y sugerencias a EL CLIENTE para tratar de evitar que el incidente que ocasionó el Servicio a Domicilio se repita.

La fecha y hora de la visita será acordada previamente entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE.

Nuestros clientes también podrán encontrar información sobre los servicios que ofrece el SISTEMA MED y respuestas a las preguntas más frecuentes en nuesto Wiki on line.

Clic para acceder al wiki

1. Instalación o Reinstalación del SISTEMA MED en PC del cliente.
2. Instalación o Reinstalación del SISTEMA MED en el Servidor de Red.
3. Instalación o Reinstalación del SISTEMA MED en las Estaciones de Red.
4. Atención a consultas relacionadas con la instalación del SISTEMA MED en el PC del cliente.
5. Atención a consultas relacionadas con la instalación del SISTEMA MED en el Servidor de Red.
6. Atención a consultas relacionadas con la instalación del SISTEMA MED en las Estaciones de Red.
7. Atención a consultas relacionadas con la infraestructura sobre la cual opera el SISTEMA MED.
8. Atención a consultas relacionadas con la parametrización, configuración o el manejo del SISTEMA MED.
9. Atención a consultas relacionadas con actividades tendientes a mantener la estabilidad en el funcionamiento del SISTEMA MED.
10. Solución de incidentes relacionados con la infraestructura sobre la cual opera el SISTEMA MED.
11. Solución de incidentes relacionados con aspectos que tienen que ver con la instalación del SISTEMA MED.
12. Solución de incidentes relacionados con aspectos que tienen que ver con la configuración del SISTEMA MED.
13. Solución de incidentes relacionados con aspectos que tienen que ver con el manejo del SISTEMA MED.
14. Solución de incidentes relacionados con aspectos que tienen que ver con el funcionamiento general del SISTEMA MED.
15. Ajustes en la parametrización o configuración del SISTEMA MED en el PC del cliente.
16. Ajustes en la parametrización o configuración del SISTEMA MED en el Servidor de Red.
17. Ajustes en la parametrización o configuración del SISTEMA MED en las Estaciones de Red.
18. Ajustes en la parametrización o configuración de los documentos impresos generados por el SISTEMA MED.
19. Ajustes en la parametrización o configuración de los listados generados por el SISTEMA MED.

1. El CLIENTE se compromete a seguir las recomendaciones que EL PROVEEDOR le indique con el propósito de mantener en buen funcionamiento el SOFTWARE o de prevenir posibles fallas.
2. El CLIENTE informará oportunamente a EL PROVEEDOR cualquier signo que sugiera o que pueda ser manifestación de una falla en el hardware o en el software instalado, así como cualquier intención que tenga de agregar elementos o modificar la configuración de hardware o de software de su equipo informático.
3. El CLIENTE acepta y entiende que si bien el Servicio de Soporte Técnico tiene como objetivo mantener el SOFTWARE en optimas condiciones funcionales, existen situaciones de fuerza mayor en las cuales esto no es posible. En ese caso EL PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad que pueda derivarse de fallas en los equipos de computo o de acciones relacionadas con un uso inapropiado del SOFTWARE o del hardware.
4. EL PROVEEDOR no será responsable por el mal funcionamiento del SOFTWARE si ocurre uno o cualquiera de los siguientes eventos:
5. Si El CLIENTE no cumple con los requerimientos técnicos mínimos necesarios en sus equipos informáticos.
   a. Si El CLIENTE introduce algún elemento adicional de hardware o de software a su equipo informático que genere conflicto, o que no cumpla los estándares aprobados de la industria.
   b. Si las instalaciones internas de El CLIENTE son modificadas luego de instalado el SOFTWARE sin el visto bueno de la división técnica de EL PROVEEDOR.
   c. Si se presentan fallas en el suministro del fluido eléctrico durante el funcionamiento del sistema.
   d. Si ocurren fallas en el hardware que por su naturaleza no puedan ser diagnosticadas antes de que ocurran.
   e. Si se presentan fallas o daños en la red interna de El CLIENTE.
   f. Si se presenta contaminación del sistema por cualquier clase de virus informático incluyendo troyanos, gusanos, hacking o spyware.
   g. Si se detecta que hubo intervención o manipulación del sistema por personal no calificado.
6. El CLIENTE acepta y entiende que EL es el único responsable de los daños o perjuicios que se ocasionen como resultado del incumplimiento de sus obligaciones como usuario del SOFTWARE.